Der Verkaufstrichter ist seit langem eines der gängigen Konzepte im Marketing und wird heutzutage in der Strategie des digitalen Marketings eingesetzt.
In diesem Artikel sprechen wir über einen „Verkaufstrichter“ und seine Verwendung im digitalen Marketing.
Ein Verkaufstrichter ist eine Struktur, die die Customer Journey von der Sensibilisierungsphase bis zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung darstellt. In der Regel gibt es eine Lücke in den Marketing- und Werbeschritten. Wir können die Struktur des Verkaufstrichters verbessern, um diese Lücken zu schließen.
In diesem Artikel werden wir uns einen 5-stufigen Verkaufstrichter ansehen und angeben, wo er für eine bessere Nachverfolgung und bessere Ergebnisse verbessert werden kann. Im Allgemeinen kann der Verkaufstrichter in drei Teile unterteilt werden: Der obere Teil wird als Sensibilisierungsteil, der mittlere Teil als Bewertungsteil und der untere Teil als Umwandlungsteil bezeichnet.
Unser Verkaufstrichter hat 5 Stufen:
Bewusstsein – Interesse – Begehren – Handeln – Loyalität
Wir wollen diese 5 Schritte aus Sicht von Kunden und Verkäufern untersuchen.
Umsatz untersuchen Aus Kundensicht:
In der Phase des „Bewusstseins“ sucht ein Kunde nach einer Möglichkeit, ein Problem zu lösen.
In der Phase des „Interesses“ beginnen sie, im Internet zu surfen und Optionen zu finden.
In der Phase „Wunsch“ überlegt der Kunde, ob er kaufen und eine Entscheidung treffen soll.
In der Phase „Aktion“ beginnt Ihr potenzieller Kunde darüber nachzudenken, bei wem er einkaufen soll – in Ihrem Geschäft oder bei einem Mitbewerber.
Schließlich Loyalität, wenn der Kunde zufrieden ist, wird der Kunde darüber nachdenken, ob er wieder von demselben Anbieter kaufen wird. Wenn es positiv war, wird der Kunde wahrscheinlich Informationen über sein Einkaufserlebnis mit seinen Freunden teilen. Dies ist eine großartige Mundpropaganda.
Untersuchung des Verkaufstrichters aus Marketingsicht:
Die Bewusstseinsphase
Tools: Social Media, SEO (Suchmaschinenoptimierung), SEM (Suchmaschinenmarketing), E-Mail-Marketing und vieles mehr.
In der Phase des „Bewusstseins“ informieren wir die Benutzer darüber, dass wir existieren, dass unsere Dienste vorhanden sind und dass unsere Lösung die beste Lösung für ihr Problem ist. Unsere Tools sind Social Media, SEO (Suchmaschinenoptimierung), SEM (Suchmaschinenmarketing), E-Mail-Marketing usw. In diesem Schritt können Nutzer auf eine unserer Anzeigen klicken, um sich über das Unternehmen und die angebotenen Produkte zu informieren. Aber werden sie den Kauf abschließen? Wir wissen es noch nicht. Alle Schritte in unserem Trichter sind wichtig, daher sollten wir nicht unser gesamtes Budget und unsere gesamte Energie für diesen Schritt aufwenden.
Wenn wir jedoch nicht genügend Budget für diesen Schritt bereitstellen, finden wir möglicherweise nicht die potenziellen Kunden. Daher ist es wichtig, eine bessere Ausführung zu planen.
Die Interessephase
Tools: Unsere Tools in dieser Phase sind Zielseiten, FAQs, Benutzerhandbücher, Webinare, Online-Videos, Medieninterviews, Testimonials, Blogs usw.
In der Phase „Interesse“, in der Benutzer eine Zielseite oder eine andere Umgebung erreichen, mit der wir sie möglicherweise ansprechen möchten, erwarten sie, dass ihre Navigation auf der Website (Teil der Benutzerreise, auf die ich in einem anderen Artikel näher eingehen werde) erfolgt einfach und bequem. Alle wichtigen Informationen, allgemeinen Fragen und Antworten sowie Details zum Service oder Produkt sollten aufgelistet und leicht zugänglich sein. Dies kann bedeuten, dass ein Chabot- oder ein FAQ-Bereich hinzugefügt wird. Der Benutzer mag Loyalität zu anderen Marken haben, aber in dieser Phase können wir konkurrieren, indem wir klare und überzeugende Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung bereitstellen.
Die Wunschbühne
Tools: Unsere Tools in dieser Phase sind unsere Bewertungen, Bewertungen, Testimonials usw.
Nehmen wir an, unser Kunde hat die Antwort auf alle seine Fragen erhalten. Was passiert jetzt? Er betritt die Wunschphase.
In der Phase “Begehren” muss der Nutzer etwas mehr über seine flüchtige Google-Suche hinaus recherchieren. Sie können sich beispielsweise mit Freunden beraten, die Preise mit Einzelhandelsgeschäften vergleichen oder nach verschiedenen Stichwörtern suchen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Nutzer in Google nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen. Daher ist es sehr wichtig, auf allen virtuellen Kanälen, Websites und Blogs präsent zu sein.
Die ActionStage
Tools: Website, Ladenlayout, verkaufsbezogene Utensilien usw.
In der Aktionsphase können Benutzer in sozialen Medien nachsehen, ob Ihr Unternehmen präsent ist oder ob jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwähnt hat. Viele Menschen diskutieren, analysieren und kaufen Produkte und Dienstleistungen in sozialen Medien. Vergessen Sie nicht, dass Ihr Konkurrent genauso schlau ist wie Sie und Ihre Kunden jederzeit in den Verkaufstrichter aufnehmen kann.
Die Loyalitätsphase
Tools: Umfragen, Prämienprogramme, Garantien, Kundensupport, soziale Medien, E-Mails, Mundpropaganda
Die wichtigste Stufe dieses Trichters ist die Loyalität. Wir müssen Kundenbeziehungen pflegen und pflegen, um einen treuen Kundenstamm zu schaffen. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Bindung von nur 5% der Kunden für ein Unternehmen den Gewinn um 30% pro Jahr erhöht.
Treue Kunden werden nicht nur wieder bei Ihnen einkaufen, sondern auch ihre positiven Einkaufserlebnisse mit Freunden und in sozialen Netzwerken teilen. Dies ist die beste Werbung für Ihre Marke.
So verbessern Sie den Trichter
Wir müssen unseren Trichter verbessern, indem wir das Verhalten unserer Benutzer untersuchen, da selbst die besten Trichter auslaufen.
Ein Beispiel für die Verbesserung des Trichters wäre die Verwendung des Benutzerverhaltens. Angenommen, ein Benutzer betritt eine Zielseite und erkundet die Website. Das Anbieten einer Aktion oder eines Rabatts als Popup basierend auf dem anfänglichen Verhalten des Benutzers ist eine sehr effektive Methode, um Aufmerksamkeit zu erregen. Bieten Sie den Benutzern einen Rabatt, wenn sie ihre E-Mail hinterlassen. Auf diese Weise motivieren Sie den Benutzer, auf Ihrer Webseite zu bleiben und ihm E-Mail-Marketingmaterial zu senden, um einen offenen Kommunikationskanal aufrechtzuerhalten.
Beispiel für den Entwurf eines Verkaufstrichters für ein Telefonreparaturzentrum
In der Bewusstseinsphase Ich benutze SEM, PPC, SEO und Affiliate-Marketing mit Telefonshops.
In der Interessensphasesende ich die Benutzer auf die Zielseite der Website. In diesem Abschnitt biete ich Benutzern genügend Informationen zu Material, Ausrüstung, häufig gestellten Fragen (FAQ), Standort des Service-Centers usw. an.
In der gewünschtenPhase werde ich Benutzer bitten, ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Von da an werde ich ihnen regelmäßig Artikel und Materialien über Mobiltelefone sowie Rabatte für besondere Anlässe zusenden.
In der Aktionsphasewerde ich Abonnenten Werbeaktionen senden und sie immer an die hervorragende Qualität und den angemessenen Preis meiner Materialien und Dienstleistungen erinnern. Ich werde den Mehrwert meiner Produkte effektiv kommunizieren.
Für die LoyalitätIch möchte einem Benutzer das Gefühl geben, exklusiv zu sein, indem ich ihn zu einem Mitglied meines „Kundenclubs“ mache. Ich würde ihn später nach dem Kauf kontaktieren, ich werde seine Kauferfahrung bewerten. Ich kann auch eine Umfrage senden, um zu sehen, wie der Kunde meint, ich könnte den Verkaufsprozess verbessern.
Myna ist eine Full-Service-Agentur für digitales Marketing, mit deren Hilfe Sie den besten Verkaufstrichter für Ihr Unternehmen optimieren und ermitteln können. Wir entwickeln Lösungen basierend auf Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und Ihrem Zielmarkt.